Discovery call

Et discovery call, også kendt som en opdagelsessamtale, er en vigtig del af salgsprocessen og kundeservice. Det er den første samtale, som en virksomhed eller en sælger har med en potentiel kunde, også kaldet en prospect, for at finde ud af, om denne person eller virksomhed vil være et godt match for det produkt eller den service, som virksomheden tilbyder. Målet med denne samtale er at få en dybere forståelse af kundens behov, udfordringer og mål, så virksomheden kan afgøre, om de kan hjælpe kunden med at løse deres problemer og opnå deres mål. For at forstå konceptet om et discovery call bedre, lad os bryde det ned i dets grundlæggende elementer: 1. Formålet med samtalen: Formålet med et discovery call er at finde ud af, om den potentielle kunde er et godt match for din virksomhed. Det betyder, at du skal finde ud af, om din virksomhed kan tilbyde en løsning, der passer til kundens behov og udfordringer. Hvis det er tilfældet, kan du fortsætte med at præsentere dine produkter eller tjenester og arbejde hen imod at lukke salget. 2. Samtalestruktur: Et discovery call er normalt en struktureret samtale, hvor sælgeren stiller en række spørgsmål for at få indsigt i kundens situation. Disse spørgsmål kan omhandle kundens nuværende udfordringer, deres mål og prioriteringer, og hvilke løsninger de måske allerede har overvejet. Det er vigtigt at lytte aktivt til kundens svar og tage noter, så du senere kan referere til disse oplysninger, når du præsenterer din løsning. 3. Kundens problemer og udfordringer: En vigtig del af et discovery call er at identificere de problemer og udfordringer, som kunden står overfor. Dette kan hjælpe dig med at forstå, hvad kunden virkelig har brug for, og hvordan din virksomhed kan hjælpe dem med at løse disse problemer. Det er også en mulighed for at finde ud af, om kunden allerede har forsøgt at løse deres problemer med andre løsninger, og hvorfor disse løsninger ikke har fungeret. 4. Kundens prioriteringer og mål: Ud over at forstå kundens problemer og udfordringer er det også vigtigt at få indsigt i deres prioriteringer og mål. Dette kan hjælpe dig med at afgøre, om din løsning passer til deres behov og forventninger, og om det er værd at investere tid og ressourcer i at præsentere din løsning for dem. 5. Opfølgning og næste skridt: Efter et discovery call er det vigtigt at følge op med kunden og tage de nødvendige skridt for at bevæge salgsprocessen fremad. Dette kan omfatte at sende yderligere information om dine produkter eller tjenester, arrangere en produktpræsentation eller planlægge et møde med beslutningstagere i kundens virksomhed. Sammenfattende er et discovery call en afgørende samtale, der hjælper dig med at afgøre, om en potentiel kunde er et godt match for din virksomhed. Det giver dig mulighed for at få en dybere forståelse af kundens behov, udfordringer og mål, og hjælper dig med at præsentere din løsning på en måde, der er relevant og værdifuld for kunden.